Questions fréquemment posées
1. Quels sont les délais d'expédition ?
Nous traitons toutes les commandes sous 1à 2 jours ouvrables. En période de forte activité, ce délai peut être légèrement plus long - nous vous remercions de votre compréhension.
Les délais de livraison sont généralement compris entre 8et 12 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence.
2. Quels sont les frais d'expédition ?
Nous offrons à unelivraison gratuite dans le monde entier.
Pour les autres pays, de légers frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre situation géographique. Toutefois, nous nous efforçons de maintenir les frais d'expédition à un niveau minimal et, à ce jour, nous n'avons reçu aucune réclamation à ce sujet.
3. Où expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions dans le monde entier!
Dans de rares cas, certains pays peuvent ne pas être éligibles à la livraison en raison de contraintes logistiques. Si cela affecte votre commande, nous vous en informerons rapidement.
4. J'ai fait une erreur dans mes coordonnées de livraison - que dois-je faire ?
Si vous avez saisi des informations incorrectes ou si vous devez mettre à jour vos coordonnées, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : immédiatement à l'adresse suivante : contact.honaty@gmail.com.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour.
Si elle a déjà été expédiée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.
Si le colis nous est retourné, nous prendrons contact avec vous pour décider de la marche à suivre. Veuillez noter que lesfrais d'expédition de ne sont pas remboursables.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous offrons un service d'expédition avec suivi pour toutes les commandes.
Pour recevoir les informations de suivi, il vous suffit de nous envoyer un courriel à contact. honaty@gmail.com.
Veuillez prévoir 3 à 5jours pour que les mises à jour du suivi apparaissent dans le système.
6. Ma commande a été passée il y a plus de 25 jours et je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Bien que la plupart des commandes arrivent dans les délais prévus, des retards peuvent parfois se produire en raison des douanes ou des transporteurs locaux.
Si cela fait plus de 25 jours, veuillez nous contacter à l'adresse contact. honaty@gmail.com, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
7. Offrez-vous des retours ?
Tout à fait ! Nous croyons en la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous offrons unepolitique de retour de 60 jours - le double des 14 jours habituels, pour votre tranquillité d'esprit.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
8. J'ai reçu un article défectueux ou endommagé. Que dois-je faire ?
Nous en sommes désolés ! Nous remplacerons tout article défectueux ou endommagé.
Veuillez envoyer par courriel unephoto ou une vidéo de l'article à contact.mookly@gmail.com en même temps que votre réclamation.
Notre équipe vous contactera rapidement pour résoudre le problème.
9. Comment demander un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous contacterons pour confirmer et traiter votreremboursement .
Les remboursements sont effectués sur lemode de paiement original utilisé lors de la commande.
10. Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Toutes les transactions sontcryptées SSL pour votre protection, et les paiements sont traités par unpartenaire de paiement sécurisé certifié .
Vos données sont en sécurité chez nous.